Pésima experiencia con el servicio técnico de Toshiba
Hoy me he dispuesto a intentar arreglar mis problemas con el disco duro que decía que podía funcionar más rápido. He pasado todo el fin de semana sacando toda la información importante (ha estado más de 48 horas trabajando), y aun así no ha terminado todavía.
La cronología ha sido más o menos esta:
- He buscado en google el número del servicio técnico de Toshiba. Digamos que no ha sido un busca y encuentra precisamente.
- Llamo a un número de Madrid, me atienden y me dan el número de soporte técnico (un 902)
- Llamo al 902, me tienen unos quince minutos esperando, cuando me atienden, una chica ¿chilena?, no tiene mucha idea de que le hablo. Le explico la situación y me dice que ellos no pueden hacer nada, que en discos duros tengo que llamar a otro sitio, y me da un telefono de Reino Unido. Me dice que es gratis, y yo le digo que habra alguna manera de solucionarlo llamando a España. Me insiste con lo de la gratuidad y me cuelga
- Llamo a Reino Unido -ahora por lo menos no hay esperas-, me atiende un chico y le pido soporte en español (en realidad me da igual, pero me sorprende que una compañía como Toshiba no de soporte en español), me dice que no hay nadie que me pueda atender en español, le cuento la historia, y se cuelga.
- Vuelvo a llamar a Reino Unido, y me atiende una chica. Después de explicarle mis follones con el USB 2.0 y el USB 1.1, me dice que donde he llamado es para Internal Hard Drives, que si he comprado un disco duro externo, tengo que llamar a otro número. Me da el mismo número que encontre la primera vez.
- Tras cinco llamadas a Madrid -con dispares resultados- consigo dar con la persona adecuada que sabe donde me tienen que atender
- Me da un numero de una empresa que no tiene nada que ver con Toshiba, llamo
- Me atiende una chica que me dice que los discos duros no se reparan, que tengo que ir a donde lo compré (Carrefour) para que me lo cambien directamente allí.
- Se acabó. Tras 11 llamadas tengo un “Ve a donde lo compraste y ya te lo cambiaran” .
Esta tarde he ido a Carrefour y me han dicho que no me dan un disco nuevo si no estoy dentro de los 30 dias siguientes a la compra. Yo les he dicho lo que me han contado y han puesto cara de a mi, plin.
En fin, otra marca que tenía en estima, que recomendaba y que me ha decepcionado. Luego no me extraña que marcas como Dell o Apple dominen casi exclusivamente el mercado americano. Da igual que exista una Ley de Garantias de Consumo. No se a quién tengo que reclamar, con lo cual no cabe reclamación alguna. Gracias Toshiba.
Hola
Te entiendo perfectamente porque necesito saber como conectar mi laptop toshiba al televisor para poder ver los videos, fotos y peliculas que tengo en el laptop en mi TV.
Y no he encontrado la manera de que alguien en toshiba me explique en español que cable debo comprar o que debo hacer.
Yo adoro mi laptop, pero si en el futuro la llego a cambiar buscare una marca que me de soporte en español.
Pues si solo comentaros que tambien a mi me la han preparado los de TOSHIBA. Compre un televisor nuevo de 37″ y con las garantias que si hay algun problema me lo recogen en casa…si recogerlo si que han hecho pero hace un mes y no me cogen el telefono en el servicio tecnico, ni mensajes en el contestador…la verdad es que tenian que reponer un lcd nuevo puesto que no se habia usado es decir el producto venia mal…. y ahora despues de pagar casi1000 euros, un mes sin tele, doscientas llamadas para nada y esto va pa largo, no entiendo nada pero recomiendo no comprar productos thosiba por lo menos TELEVISIONES puesto que el servicio tecnico es unicamete una persona y no funciona como tal solo para echar culpas fuera…la verdad me ha impresionado que una marca de esta medida este ASI DE MAL GESTIONADA EN NUESTRO ESTADO ESPAÑOL… SOLO HAN CONSEGUIDO ENFADAR AL CLIENTE, HACERNE PERDER EL TIEMPO, Y DEMOSTRAR QUE NO HAY UNA INFRAESTRUCTURA SERIA EN ESPAÑA… … toshiba no es nada serio con sus clientes…. CUIDADO SI NO QUEREIS LLEVAROS UN MAL RATO..
Bueno, al parece no soy el unico que tiene problemas. Mi historia comienza de la siguiente forma: Me compre un televisor de 32″ toshiba, pero cual fue mi sorpresa que al intentar sintonizar los canales de tv, bo encontraba ni uno. En un principio pense que podria ser falla de los cables de antena, pero la probe en varias casas y en ninguna sintonizaba. La verdad que he sido un poco dejado y tendria que haber llamado antes aora la tele tiene 4 meses debido a que le usado te monitor y para la ps3, ahora que me he decidido llamar para que me la arreglen,……NO TENGO COJONES DE QUE ME DEN UNA SOLUCION. He llamado a 20 tlf y todos me dan otro numero o es otro departamento o no saben nada.Cuando he conseguido hablar con la supuestamente “responsable” me dice que esta en garantia y que la lleve donde la compre. He llamado a carrefour y me han dicho que tengo que llamar al servicio tecnico de toshiba y que tienen que venir a recogermela. Vuelvo a llamar a la “responsable” y me vuelve a decir lo mismo sin tan siquiera dejarme explicarle lo que me han dicho, y me vuelve a colgar.Llamo de nuevo y me cuelga el tlf. Me he quedado sin tv sin sitio donde llamar y con la cara partia. NO COMPREIS NADA DE TOSHIBA, SON UNOS INCOMPETENTES.
Yo compre un portail toshiba satelite p2001ez que me costo 1600 euros el 4/12/07 y a los pocos dias tuve un problema con la pantalla, salian unas rayas y dejaba de funcionar. Ha estado en tres ocasiones en el servicio técnico y le han cambiado la pantalla, el bluetooh, la placa base y la tarjeta gráfica y a fecha de hoy sigue igual. He llamado mas de veinte veces a 902283283 y otros tantos email a sac@toshiba.es y la única solución que me han dado es volverlo a enviar a reparar, pero a fecha de hoy lo sigo teniendo averiado y acabo de ir a la oficina de consumo a poner una reclamación. SERVICIO TÉCNICO DE TOSHIBA PESIMOS, SERVICIO ATENCION AL CLIENTE TOSHIBA MAS TODAVÍA. NUNCA COMPREIS UN PORTATIL TOSHIBA.
pues yo por ahora voy recorriendo el mismo camino.
Despues de buscar por la red un servicio tecnico cercano en madrid, me dan un 900 100 052, llamo para ver donde esta exactamente (ya q no especifican el numero) y tachann¡¡¡ “llama al felefono 807 517 888″ joder tan dificil es q me den un numero normal? o es q hay q pagar una pasta por llevar mi equipo a actualizar componentes y gastarme mas dinero… pues q no cuenten conmigo
Hay una cosa que no entiendo. Tengo problemas con mi frigorífico, y despues de pasarme lo mismo que a vosotrs (es decir, llamar a un 902, estar esperando más de 15 minutos con un música horrible, y pasarme de un sitio a otro, etc) vamos….lo que suele ocurrir en estos casos y me han dado este número 807 517 888. Y estoy hablando de un frigorifico, no un ordenador
Servicio Técnico TOSHIBA impresentable. Después de haber tenido dos portátiles de otras marcas, que siempre me habían funcionado perfectamente bien, me decidií a comprar un Toshiba Satellite A100 (error fatal) tal vez por la fama de aparatos fiables (inmerecida) que les precedia. He tenido un problema con la tarjeta de red wireless (Intel Pro Wireless 3945ABG). Se conecta a internet cuando quiere, de forma totalmente errática. He consultado otros foros de internet sobre el mismo problema y finalmente me decidí a hablar directamente con el servicio técnico. Les envio un e-mail y me contestan que tengo que llamar a un 902… (impresentable). Después de hablar con un robot con interminables opciones, finalmente me atiende “alguien” que practicamente sin darle explicaciones me dice que todo esto es normal, que las conesiones inalámbricas son “así” y que si tengo algún problema “envie” el ordenador al servicio de reparaciones. No nos eequivoquemos más, la fiabilidad de Toshiba es historia y su servicio técnico deplorable. Es la última vez.
Leave a comment!
Banda Ancha »
Bruselas obliga a la CMT a terminar las “vacaciones reguladoras”
Bruselas enviará a la CMT una carta expresando sus “serias dudas” sobre la decisión de no obligar a Telefónica a dar acceso a sus competidores a su red de fibra óptica hasta el hogar (FTTH) a …
Gadgets »
Actualización del iPhone con descarga de podcasts
Entre las novedades de la actualización del iPhone versión 2.2, que como es lógico mejorará el funcionamiento de algunas aplicaciones, la integración con Google Street View y en general del propio sistema y la compatibilidad con dispositivos de …
Hardware »
TiVo y Nero se asocian y lanzarán un grabador de TV para PC
Si estas dos empresas ya en Noviembre de 2007 realizaron una nota de prensa conjunta en la que hacían pública su intención de colaborar en la creación de productos, ahora por fin se materializa su …
Podcast »
Emigrando s03e11: tatuajes Nintendo, Francisco Ros, Sony Vaio TT, Pluton BRB Nero, Chuck Norris y una hamburguesa del 96
Cómic sobre uniformes y funcionarios
21 tatuajes nintendo a 8 bits
Alianzo sobre Francisco Ros/
Fayerwayer son vaio tt ya es oficial
Informe Diario Estreno de Pluton brb Nero, la serie de Álex de la Iglesia
Serie de …
Telefonia »
Actualización del iPhone con descarga de podcasts
Entre las novedades de la actualización del iPhone versión 2.2, que como es lógico mejorará el funcionamiento de algunas aplicaciones, la integración con Google Street View y en general del propio sistema y la compatibilidad con dispositivos de …
Wifi »
Curioso lo de la fonera
No. No es que me haya vuelto pro-Fon, sigo siendo reacio en muchos aspectos, pero es que no me he podido resistir el comentar los comentarios (valga me Dios) de este artículo de Martin Varsavsky.
Si. …
Acerca de
emigrando.org es un blog sobre tecnologia, internet, mac, linux y temas geeks en general.
Ademas de la portada, te recomendamos:
Archivo
Comentarios recientes
Recent Posts
Meta
Tag Cloud
3G 802.11n aceite airport amazon analisis apple bambú Banda Ancha bertín osborne blackberry californication captcha chrome Conexion movil e220 ecológicos emigrando evernote ftth google GTD guias Hardware HSDPA huawei iphone móvil mac Movistar OCR open source Podcast portatil redes sociales rj45 simyo sindrome posvacacional tdt telefonica UMTS web Wifi windows yoigoRandom Posts
Latest Video Post
Most Commented
Most Popular