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Adios Game, hola Eroski

19 December 2006 15 views 4 Comments

Las populares tiendas de juegos Game (Anteriormente centro mail), llevan años sirviendo(nos) a jugones y a jugonas de toda España un servicio de venta de juegos muy especializado.

Cuando surgieron (alla por el último cuarto del siglo pasado), realmente lo hicieron en un mercado complicado, ya que montar una tienda especializada en videojuegos era un negocio muy arriesgado. Un negocio donde tienes que convencer de que tu eres el mejor, y la única manera de conseguir eso, es ofreciendo servicios de valor añadido, para que tus clientes estén satisfechos y vuelvan, ya que aparte de descuentos, vales y promociones varias, es lo único que pueden ofrecer.

¿En que se ha convertido Game?

Game se ha convertido en un centro comercial del videojuego. Principalmente se nota mucha diferencia entre las tiendas propias de la marca y las tiendas franquiciadas. Hay un regustillo distinto cuando sales de cada una de ellas. Todo siempre dependiendo de quien te atienda, obviamente.

Game ya no es una tienda especializada, donde llegabas y le preguntabas al dependiente: “¿Oye, que juego me puedo llevar?”, y se interesaba por tí (de hecho te conocía y sabía tus gustos), y se molestaba en atenderte, explicándote cuales eran las novedades y que juegos te podían interesar más. Ahora es un centro comercial más donde llegas, preguntas, y la respuesta es: “Pues mira todos los que tienes en las estanterías”.

De los dos únicos servicios de valor añadido que podían valer la pena, se pierde uno. El otro, la revista y la tarjeta, también los he perdido. Cuando centro mail pasó a llamarse Game, solicité una tarjeta nueva del centro para poder seguir teniendo puntos para descuento y demás. Puede parecer una chorrada, pero una cosa tan simple como una tarjeta sin validez alguna, fideliza mucho al cliente (Vease BP y amigas con las tarjetas de puntos). Estuve cerca de dos años pidiendo que me volvieran a mandar la revista, sin resultado alguno, hasta que me harté.

La gota que colma el vaso

Hace cuestión de unos meses, volví a comprar en el mercado de los videojuegos, y por ende, decidí volver a la tienda que, con un poco de amor y de odio, había sido mi favorita durante mucho tiempo. Como he expuesto arriba, solicité una nueva tarjeta. Después de cobrarme 1 € (Precio que, aparte de sinsentido, veo estúpido) por ser un duplicado (según ellos), me dicen que tarda 3 semanas.

Vuelvo a las tres semanas por el centro Larios, pregunto. No está. Que vuelva dentro de un par de semanas, que ya habrá llegado. A las dos semanas vuelvo, y me cuentan una rocambolesca historia sobre que la ficha de usuario no es modificable (WTF!), y el programa realiza los envíos a las tiendas donde eras socio original. Que vaya a Granada. Otro día, ya más por curiosidad que por propio interés, fuí a Granada, y la respuesta fué clara. Lo que te han dicho no es cierto.

Vuelvo a málaga, vuelvo al game del centro Larios. Lo primero que hago es preguntar por mi tarjeta, y comentar que es un problema que ya viene de largo. La buscan (sin mucho afán). Y no está. Parece que nadie se acuerda de la historia que me contaron sobre las fichas de usuario. Llegará después de navidades.

El chiste del asunto llega cuando, al pagar un mando clásico de la Wii, pido que me añadan los puntos a mi tarjeta. El otro dependiente me pide mi tarjeta, y le digo que eso estábamos buscando. Me dice que no me puede añadir, y empieza a refunfuñar…..

!No me lo puedo creer! Me molesto en venir desde mi casa a buscar la dichosa tarjeta, aguanto que me hablen con un tono que sólo se puede calificar como regular, y ¿encima tengo que aguantar que les moleste que les pida uno de los servicios que dan como valor añadido?

Adios Game, hola Eroski

En este caso pongo Eroski, porque es el hipermercado que está dentro del mismo centro comercial que el centro Game, pero se puede sustituir por Carrefour, Alcampo o Corte Inglés. Solo hay que entrar y las cosas cambian mucho. Pero muchísimo. Sigo sin tener ningun tipo de atención personalizada, pero al menos ahora no me tratan como si me perdonaran la vida, y aparte tengo otros muchos servicios de valor añadido, como por ejemplo devolver las compras sin que nadie pregunte o me ponga pegas o que por lo menos haya alguien que piense que el cliente vale algo más que nada, ….aunque solo sea por las estadísiticas.

4 Comments »

El amo del calabozo said:

Esto merece que grabes un cabreo y se lo mandes a Rafa(www.cabreados.org). Que rabia da cuando encima de pagar y hacer gasto en un sitio, parece que te estén haciendo un favor a ti.

# 19 December 2006 at 8:42 pm

arot said:

Pues yo que tú utilizaba este mismo texto del post para dejarles una oja de reclamanción.
El cabreo no te lo quitan, pero quizás hagas que se reconsideren el tema del trato al cliente

# 19 December 2006 at 11:36 pm

Jero (author) said:

Lo cierto es que me interesa más que quejarme como cliente, que lean esto y se den cuenta de que cuando se tiene muy mal servicio al cliente, al final se convierte en que los clientes contentos se vuelven clientes muy cabreados

# 21 December 2006 at 3:33 pm

nene said:

eso del rato es verdad, hace unos 6 o 7 años la cosa era diferente.

yo el otro dia pregunte por una funda para psp y lo único que contestó fué:

mira ahi en ese monton de la esquina.

eso me parecio una falta de trato y respeto hacia los clientes,mas siendo socio desde hace 9 años

# 12 January 2007 at 6:05 pm

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