Llevo desde el lunes con un teléfono de la nueva operadora móvil Yoigo. Yoigo lanzó el día 1 sus servicios, promoviéndose como una empresa novedosa, y sobre todo distinta. Hubo varios bloggers que estuvieron presente en la rueda de prensa en la que participó su consejero delegado, johan andsjo. El mensaje de aquella charla fué claro: “Hemos montado un buena empresa en 150 días nada más”. Una empresa innovadora, que viene a cambiar el panorama de comunicaciones móviles en España, un entresijo que no comprende ni el que lo montó. También se pueden leer las preguntas que le hicieron los internautas en el pais.
Yoigo viene a combatir todos estos problemas con un sistema de tarifas únicas, llames donde llames, hables con quien hables, y navegues lo que navegues. Un sistema sin trampas, contrario al que practican el resto de las operadoras, con tarifas escondidas detrás de complicadas condiciones contractuales, con llamadas gratis que luego no lo son tanto, y descuentos que al final son calvarios.

En definitiva, algo como lo que buscamos muchos, quitarnos de complicaciones y pagar menos. Siempre he dicho que preferiría pagar más, por el hecho de tener un calidad de servicio y de atención al cliente asegurada.
Son muchos los que han dado sus impresiones estos días sobre los que le parecía la operadora, unas mejores, otras peores. También son varios los que se han preguntado si realmente sería algo novedoso, o si sería el mismo fiasco de siempre.

Mi experiencia



El lunes recibí una llamada (que mantendré en el anonimato a petición suya) que me invitaba a experimentar con Yoigo. El trato era el siguiente: Yo me hago cliente de Yoigo, y evalúo la calidad de servicio. A cambio saco, la experiencia de probar con ellos y el terminal, y ya si quiero sigo o no. Holga decir que tenía libertad de expresión total. A elección mía.

Voy al Phone House de Calle Larios, me llevo un terminal (Un Sony Ericcson k800i). Me toman los datos, realizan la petición del número (ya no quedaban números gold, se ha especulado mucho con ellos), y después de media hora me vuelvo a casa. Lo último que me dicen es: “Tardará unas horas en activarse, mientras tanto te aparecerá Sim Inactiva”. Para los no iniciados, esto significa que el sistema todavía no autentifica mi tarjeta. Por la noche, llamo al servicio de atención al cliente y le comento que todavía no se ha activado nada. Me toman los datos, y me comentan que por la mañana es probable que todo esté solucionado.

A la mañana siguiente las cosas siguen igual, y así hasta hoy Jueves por la noche. Me ahorraré relatar las llamadas que he hecho y la experiencia de cada una de ellas, pero si he sacado una conclusión general. Me agrada mucho que el call-center esté en España (o por lo menos trabajen españoles. Realmente me agrada porque no sabeis la experiencia de llamar a Movistar, y decir que de apellido te llamas Palacios y que te pida que se lo deletrees), pero me desagrada mucho que los operadores no sepan de lo que les hablas. Lo operadores te tratan de tu, cosa que me ha llamado también la atención, supongo que será por estrategia de marketing, pero te da una sensación de cercanía bastante agradable.
Es decir, a día de hoy, cinco días despues de adquirir el teléfono, sigo sin línea. Cuando intento llamar a mi propio número de telefono, me dice que el número que he marcado no existe. La línea ya funciona, así como Internet.

Conclusiones



Como disclosure a favor de Yoigo, he de decir que hace un rato me ha llamado Juan Martín, director de clientes de Yoigo, para pedirme disculpas por lo que estaba ocurriendo, y me ha pedido que fuera comprensivo. A los pocos minutos me ha llamado el director de canal indirecto, y juntos hemos resuelto el problema, que resulta que era un bug en la aplicación que usan ellos para gestionar las altas, y que en el proceso del ok entre TPH y el sistema de Yoigo se había perdido mi activación (lo sé porque ha ido haciendo un alta nueva conforme le iba diciendo los datos).

Aunque esté bastante molesto porque no considero que para una empresa que empieza, por mucho que haya tardado “150 días”, se tenga a un cliente durante 4 días sin servicio, me ha resultado muy gratificante que alguien se molestara por mi problema, y que después de haberlo solucionado me haya vuelto a llamar (a mi número Yoigo) para ver si todo estaba correcto.

Como conclusión temporal, he de decir que Yoigo es una empresa que empieza, con todos los problemas que ello acarrea, lo cual no es justificación para que ocurran determinadas cosas (en un call-center o en sistemas debería de haber alguien que dijera: !Mirad, este cliente lleva 4 dias sin servicio!), pero me han demostrado que es una empresa que se preocupa por ahora se está preocupando de los clientes, que es lo que quieren transmitir con su campaña publicitaria.

Realmente, y fuera de una incidencia en el sistema de activación (el problema de los sistemas es que cuando fallan nadie se da cuenta hasta que es una cagada), no tengo más quejas de Yoigo. De todas formas, a quien esté pensando en pasarse a Yoigo, le diría que no se lanzara a la piscina sin asegurarse de que tiene un buen seguro médico (por eso de que a lo mejor no tiene agua).

De todas formas, seguiré informando, al fin y al cabo, ahora si puedo evaluar la calidad de servicio