Yoigo ¿Me escuchas?
Llevo desde el lunes con un teléfono de la nueva operadora móvil Yoigo. Yoigo lanzó el día 1 sus servicios, promoviéndose como una empresa novedosa, y sobre todo distinta. Hubo varios bloggers que estuvieron presente en la rueda de prensa en la que participó su consejero delegado, johan andsjo. El mensaje de aquella charla fué claro: “Hemos montado un buena empresa en 150 días nada más”. Una empresa innovadora, que viene a cambiar el panorama de comunicaciones móviles en España, un entresijo que no comprende ni el que lo montó. También se pueden leer las preguntas que le hicieron los internautas en el pais.
Yoigo viene a combatir todos estos problemas con un sistema de tarifas únicas, llames donde llames, hables con quien hables, y navegues lo que navegues. Un sistema sin trampas, contrario al que practican el resto de las operadoras, con tarifas escondidas detrás de complicadas condiciones contractuales, con llamadas gratis que luego no lo son tanto, y descuentos que al final son calvarios.
En definitiva, algo como lo que buscamos muchos, quitarnos de complicaciones y pagar menos. Siempre he dicho que preferiría pagar más, por el hecho de tener un calidad de servicio y de atención al cliente asegurada.
Son muchos los que han dado sus impresiones estos días sobre los que le parecía la operadora, unas mejores, otras peores. También son varios los que se han preguntado si realmente sería algo novedoso, o si sería el mismo fiasco de siempre.
Mi experiencia
El lunes recibí una llamada (que mantendré en el anonimato a petición suya) que me invitaba a experimentar con Yoigo. El trato era el siguiente: Yo me hago cliente de Yoigo, y evalúo la calidad de servicio. A cambio saco, la experiencia de probar con ellos y el terminal, y ya si quiero sigo o no. Holga decir que tenía libertad de expresión total. A elección mía.
Voy al Phone House de Calle Larios, me llevo un terminal (Un Sony Ericcson k800i). Me toman los datos, realizan la petición del número (ya no quedaban números gold, se ha especulado mucho con ellos), y después de media hora me vuelvo a casa. Lo último que me dicen es: “Tardará unas horas en activarse, mientras tanto te aparecerá Sim Inactiva”. Para los no iniciados, esto significa que el sistema todavía no autentifica mi tarjeta. Por la noche, llamo al servicio de atención al cliente y le comento que todavía no se ha activado nada. Me toman los datos, y me comentan que por la mañana es probable que todo esté solucionado.
A la mañana siguiente las cosas siguen igual, y así hasta hoy Jueves por la noche. Me ahorraré relatar las llamadas que he hecho y la experiencia de cada una de ellas, pero si he sacado una conclusión general. Me agrada mucho que el call-center esté en España (o por lo menos trabajen españoles. Realmente me agrada porque no sabeis la experiencia de llamar a Movistar, y decir que de apellido te llamas Palacios y que te pida que se lo deletrees), pero me desagrada mucho que los operadores no sepan de lo que les hablas. Lo operadores te tratan de tu, cosa que me ha llamado también la atención, supongo que será por estrategia de marketing, pero te da una sensación de cercanía bastante agradable.
Es decir, a día de hoy, cinco días despues de adquirir el teléfono, sigo sin línea. Cuando intento llamar a mi propio número de telefono, me dice que el número que he marcado no existe. La línea ya funciona, así como Internet.
Conclusiones
Como disclosure a favor de Yoigo, he de decir que hace un rato me ha llamado Juan Martín, director de clientes de Yoigo, para pedirme disculpas por lo que estaba ocurriendo, y me ha pedido que fuera comprensivo. A los pocos minutos me ha llamado el director de canal indirecto, y juntos hemos resuelto el problema, que resulta que era un bug en la aplicación que usan ellos para gestionar las altas, y que en el proceso del ok entre TPH y el sistema de Yoigo se había perdido mi activación (lo sé porque ha ido haciendo un alta nueva conforme le iba diciendo los datos).
Aunque esté bastante molesto porque no considero que para una empresa que empieza, por mucho que haya tardado “150 días”, se tenga a un cliente durante 4 días sin servicio, me ha resultado muy gratificante que alguien se molestara por mi problema, y que después de haberlo solucionado me haya vuelto a llamar (a mi número Yoigo) para ver si todo estaba correcto.
Como conclusión temporal, he de decir que Yoigo es una empresa que empieza, con todos los problemas que ello acarrea, lo cual no es justificación para que ocurran determinadas cosas (en un call-center o en sistemas debería de haber alguien que dijera: !Mirad, este cliente lleva 4 dias sin servicio!), pero me han demostrado que es una empresa que se preocupa por ahora se está preocupando de los clientes, que es lo que quieren transmitir con su campaña publicitaria.
Realmente, y fuera de una incidencia en el sistema de activación (el problema de los sistemas es que cuando fallan nadie se da cuenta hasta que es una cagada), no tengo más quejas de Yoigo. De todas formas, a quien esté pensando en pasarse a Yoigo, le diría que no se lanzara a la piscina sin asegurarse de que tiene un buen seguro médico (por eso de que a lo mejor no tiene agua).
De todas formas, seguiré informando, al fin y al cabo, ahora si puedo evaluar la calidad de servicio
Yo me he portado de Vodafone a Yoigo, me han mandado un movil que esta defectuoso, pretendian dejarme sin telefono 15 dias mientras lo reparaban a lo que me he negado, como me han encabronado he hecho un desestimiento a los dos dias de darme de alta con ellos con lo que pierdo el número, el servicio es penoso, aparte de colas de 25 minutos te coge gente que no tiene ni idea me decian que no podia devolver el pedido, les tuve que amenzar con la ley del 91 de contratos fuera de tienda, me decian que eran 7 dias nnaturales cuando eran habiles… han recogido mi telefono y no me han dicho informacion como que tengo que aportar la factura, ahora estoy sin telefono, con una linea dada de alta que todavia no han anulado, que no puedo usar, he perdido el número y no me han devuelto los 69 euros que me soplaron por el movil, conclusion NO OS HAGAIS DE YOIGO ES UNA AUTENTICA MIERDAAAAAAAAAA, son tan baratos porque estan mal estructurados no gastan dinero en gestion y sus servicios son pesimos, la cobertura es mala mala mala, encima te ponen un contestador por defecto que hay que tener una ingenieria para desactivarlo y si lo haces no te proporcionan el servicio de aviso de llamadas de aqui se ganan el dinero estos listos. YOIGO NO
para leer:
http://www.elpais.com/articulo/economia/Yoigo/llamada/espera/elpepueco/20070115elpepueco_1/Tes
Increible lo de Yoigo! Despues de no se cuantas llamadas para solicitar el reintegro del dinero cobrado por un telefono que no quise, llamadas en las que a cada pregunta que les haces se retiran y te hacen esperar mientras lo consultan, me dicen que las llamadas no son gratuitas si no se hacen desde un telefono de su compañia. Sin embargo, en un correo que me envian me indican textualmente: “Para cualquier pregunta sobre tu pedido llámanos al teléfono de información comercial gratuito 800 622 800 o escríbenos…”.
De Juzgado de Guardia! Ojo con esta gente.
Adquirí en Yoigo un Toshiba G500 el cual no hay manera de configurarlo para acceder a mensajes multimedia e internet, me han enviado algo así como 7 configuraciones manuales diferentes ya que no se puede comfigurar mediante SMS. He llamado tropecientas veces al servicio técnico, sin que me hayan solucionado el problema. Se han dedicado a abrir incidencias y poner obstáculos.
He pedido la susbtitución del terminal por otro que se pueda configurar correctamente sin el menor éxito. LA atención es mala, muchos de sus empleados no muestran ningún tipo de interés. Se conforman con abrir una incidencia y decirme que ya me llamarían del sevicio técnico. En fín un completo desastre. En este país de guatemala a guatepeor. No tiene solución…
HOLA AMIGOS!SOLO TENGO QUE DECIROS UNA COSA…SI OS PODEIS EVITAR ESTA BASURA DE COMPANIA(LA YOIGO),OS HAREIS UN FAVOR ENORME A VUESTRA SALUD!PORQUE???PUES LEE TODO ESTO…
MI CASO ES EL MEJOR PARA DEOSTRAR A ESPAÑA Y LOS ESPAÑOLES QUE ESTA COMPANIA NO DEBERIA EXISTIR(O AL MENOS DONDE NO PUEDE DAR COBERTURA)!
SOY UN CLIENTE QUE TIENE 12 NUMEROS DE MOVIL,4 SON DE YOIGO,2MASMOVIL,3 DE VODAFONE, 2 DE SIMYO,Y UNO DE ORANGE!GASTO AL REDEDOR DE 700 EUROS MENSUALES CON TODAS ESTAS COMPANIAS.
LA MEJOR DE TODAS ES VODAFONE INDISCUTIBLE!SEGUIDA POR MAS MOVIL(COBERTURA DE ORANGE Y 9CENT,A QUALQUIER HORA Y DESTINO) LAS DEMAS SOBRAN!LA COMPANIA MOVISTAR TE ROBA CLARAMENTE(MIRAD VUESTRAS FACTURAS),Y SI TIENES PREPAGO Y NO LO USAS PARA LLAMAR UN TIEMPO(TE DESAPARECE SALDO COMO EN LAS PELICULAS DE TERROR),LA ORANGE ES PROBLIMATICA Y SE EQUIVOCAN EN LAS FACTURAS,TE LO ARREGLAN EN LAS SEGUIENTES FACTURS Y NUNCA DEVUELVEN LO QUE COBRAN DEMAS,LUEGO NUNCA T CONECTES A INTERNET SIN DAR DE ALTA UNA TARIFA PLANA EN EL MOVIL,73MB ME COSTARON 157 EUROS)PERO ES ACEPTABLE(YO EN JULIO DE 2008 LES DOY DE BAJA),
Y LA MIERDA MAS NEGRA DE TODAS,LA YOIGO(OS PUEDO ASEGURAR QUE HE TENIDO EN CUENTA QUE ES UNA COMPANIA NUEVA,CON LO ESO CONLLEVA DE COMPLICACIONES!!)PERO POR MI,SE MERECEN EL CIERRE DE LA COMPANIA DESDE EL PARLAMENTO DE EU.
YO ME ENGANCHE A ESTA COMPANIA POR LOS 1,20 POR LA TARIFA PLANA DE INTERNET EN 3G Y LO DE HABLAR TODO EL DIA CON YOIGOS GRATIS,PERO METI LA PATA..COGI 4 NUMEROS 2 DE PREPAGO 2 DE CONTRATO,Y LO PEOR MI NUMERO DE EMPRESA TAMBIEN LO PASE ALLI!!!!DESDE LA PRIMERA SEMANA QUE COMPRE LOS MOVILES DESDE INTERNET NO PARARON LOS PROBLEMAS!!!PRIMERO QUE PASARON 15 DIAS Y NO ME MANDARON LOS MOVILES,ALCABO DE 20 DIAS ME DICEN QUE NO TENIAN ESE MODELO Y QUE SE HABIA AGOTADO(SONYERICSSON Z610),Y TAN DIFICIL ES LLAMAR AL CLIENTE Y COMENTARLE ESO??Y TAMPOCO TENIAN TARJETAS SIM??LAS HABRIA USADO CON MIS MOVILES MIENTRAS TANTO..
DESPUES DE TANTA GUERRA ME LLEGARON LOS MOVILES(OTROS MODELOS),AL PRINCIPIO EL NOKIA N70 ME IBA BIEN COMO MODEM,PASAN UNOS DIAS Y PLASS…NO HABIA MANERA DE CONECTARLO!LUEGO ME NTERO DE ME COBRABAN LAS LLAMADAS EN ROAMING ESTANDO EN ESPAÑA(SE E QUE AL DETECAR COBERTURA DE VODAFONE,LA RECONOCE COMO INTERNACIONAL CUANDO ES LA COBERTURA QUE ELLOS ME OFRECEN)!LO COMPROVE RECARGANDO 10 EUROS Y ALCABO DE UN RATO DESAPARECEN SIN HABER LLAMADO,LLAMO ATENCION AL BURRO ESTAFADO,Y EL TIO QUE ME ATENDIO QUE NO HABIA LLEGADO A LA ECUNDARIA Y QUE ESTABA TRABAJANDO SIN CONTRATO…ME QUEDE DE PIEDRA CUANDO ME DI CUENTA QUE HABIA HABLADO 30MINUTOS Y EL TIO TODAVIA NO HABIA ENTNDIDO EL PROBLEMA QUE LE PLANTEE!!LE COLGUE Y SIGUE CON EL PROBLEMA..HASTA QUE TIRE EL MOVIL!
PASAN DIAS Y PLASS!3 DIAS SIN COBERTURA EN CATALUNYA(NULA,SOLO 112)EN TODA CATALUNYA),LLAMO AL ATENCION BURRO ESTAFADO,Y ME DICEN QUE ES NORMAL,QUE SON NUEVOS !!!!Y YA ESTA??MAS DE 400 LLAMADAS PERDIDAS!!Y NO DAN NI 10 EUROS COMO RECOMPENSA PARA QUEDAR BIEN CON UN CLIENTE ASI??TAMPOCO INTERESA,SOLO QUE SEAN PERSONA CON SENTIDO COMUN YA ME CONFORMO..
LLEGA MARZO,Y CAMBIAN TARIFAS(DESAPARECE LA TARIFA DE LLAMAR A YOIGOS GRATIS,AHORA LIMITADA A 60MIN/DIA),LES LLAMO PARA PASAR MIS NUMEROS DE CONTRATO A PREPAGO Y NO QUIEREN!!!!LES DIGE QUE ES MI DERECHO HACERLO Y ME DICEN QUE TENIA 5 FACTURAS PENDIENTES,Y COMO NO PAGO LAS FACTURAS NO ME PASAN A PREPAGO,PARA ESO ME PIDEN COMPROVANTES DE LOS RECIBOS POR FAX(PARA DARME LARGAS),Y LES LLEGARON TODAS LAS FACTURAS PAGADAS PERO A DIA DE HOY,SOLO RESCATE UNO Y PAGANDO 100 EUROS DE PERMANENCIA Y CON LA AYUDA DE ASMOVIL(A LOS CUALES ESTOY MUY AGRADECIDO POR LA RAPIDEZ EN LA PORTABILIDAD DEL NUMERO)EL OTRO YA NO COMO ACABARA,ME HE CANSADO!!ESTAMOS A DIA 13/6/2008 Y COERTURA NULA EN GIRONA CAPITAL,POR CIERTO LOS SMS NUNCA LLEGAN A SU DESTINO,PERO TE LOS COBRAN!!!YLOS QUE YA SOIS CLIENTE DE LA MIERDA NEGRA,QUE DIOS OS PROTEJA DE UNA PERDIDA O ROTURA DE LA SIM…PORQUE ENTONCES SI QUE OS MATAIS(A MI ME TARDO 3 MESES)TENGO LOS COMPROVANTES!!
EL LUNES PRESENTARE UNA DENUNCIA/QUEJA EN SINDIC DE GREUJES,Y SI LO PUEDO HACER VIA JUDICIAL LO HARE!PORUE YO YA ESTOY TAN DEPRISIVO QUE NO SE ME LEVANTA!!JEJEJEJE
SI ALGUIEN QUIERE HACER CUALQUIER PREGUNTA,PUEDE HACERLO AL PANDABITURBO@HOTMAIL.COM
A 8 días de superar el periodo de permanecia me puse en contacto con YOIGO para que comenzaran a tramitar la petición del código para liberar mi móvil. El “agente” que me atendió me informó que si lo hacía antes del 11 de junio, se me cobraría una penalización por la permanencia.
Le pregunté cuánto tardaban en facilitar el código, porque si eran 15 días deberían empezar a tramitarmelo en ese momento, para que a partir del día 11 no tuviera que esperar ese tiempo, y ME ASEGURÓ QUE EL CÓDIGO ME LO FACILITABAN EN EL ACTO.
El día 11 llamé y me dijeron que “el departamento correspondiente” se pondría en contacto conmigo. Estamos a día 13 a las 19:30 y no he recibido noticia, no me permiten hablar con el “departamento correspondiente” y NI SIQUIERA ME PERMITEN PONER UNA RECLAMACIÓN!!!
Con otra línea que tengo pensaba portarme a YOIGO comprando un N95, pero después del “deficiente” trato de atención al cliente buscaré otra compañía y trataré de que todos los que conoza con YOIGO se cambien nada más cumplir con el timo de permanencia.
YOIGO, UNA VERGÜENZA (verdad verdadera)
mi queja es que me he rrecargado saldo la ultima semana del mes, y si aprincipios del mes que viene no me he vuelto arrecargar saldo, entonces me quitan el que me havia rrecargado. pero que compañia hace eso?, son unos ladrones..
http://yoigomentira.blogspot.com
En Yoigo no te liberan el movil aunque esten obligados, y no te envian a casa la reclamacion por escrito para que no les denuncies
Son unos estafadores
No tienen llamadas perdidas aunque en la web pone que sí
Mi nombre es Ana y quisiera poneros en sobreaviso para que sepais la MENTIRA VERADERA de YOIGO.El día 27 del mes de octubre me tenía que haber llegado el teléfono que pedí por medio de la web de yoigo,pero no me llegó;el día 30 del mismo mes me hicieron la portabilidad a su compañía sin haber comprobado siquiera que el teléfono no me había llegado.Desde entonces hasta hoy he realizado llamadas día si,día no;porque para mí el teléfono es lo de menos,el problema esque estoy sin línea y he estado a punto incluso de perder el trabajo porque no podían localizarme.Tras las múltiples llamadas que he realizado en las que me daban excusas del tipo “la dirección en nustra base de datos no era la real”;”el municipio era erróneo”;”el pedido estara en correos”;etc,etc,;me decido a mandar 50 correos diarios a ver si asi me hacen caso,pero les da igual,ellos me mandan un correo en el que me dicen que lo sienten mucho y que me ponga en contacto con ellos lo antes posible para solucionar mi problema;hoy día 21de noviembre los llamo al telefono que me dejaron en el correo y cual es mi sorpresa cuando me dicen que mi teléfono no se encuentra disponible en sus almacenes,que ya me avisaran cuando esté disponible.¿¿¿Cómo???Me quedo de una pieza!!!.¿Y donde a ido a para mi tarjeta?Ni la tienen ellos,ni la tiene correos,ni la tengo yo. ¿La tienes tu por casualidad?
Definitivamente esto es un un caso sin resolver,nadie sabe nada y nadie lo soluciona;el caso esque aqui estoy yo sin móvil y sin línea,mandando 50 correos diarios a ver si me hacen caso.y ahora decidme vosotros¿que puedo hacer????
hice una portabilidad el dia 20/12/2008 a traves de su web con el samsung f480, me enviaron un sms de confirmacion de pedido, indicandome que a partir del dia 05/01/2009 lo recibiria en mi domicilio ya que se portaria el dia 07/01/2009.
pues bien, a día de hoy, el telefono fue cobrado en el acto, “99″ euros, la línea está portada, pero no tengo teléfono ni tarjeta, estoy sín línea.
llamé hace días a att al cliente, para comprobar que había sucedido y en el departamento de logística, me dijeron textualmente que había rotura de stock y que no había teléfono, solución “vete a the phone house y que allí te dén un teléfono de sustitución y te hagan un duplicado” y el que yo compré, ni existe ni sabemos sí recibiremos, ni cuando.
fuí a dos tiendas de cadenas dístintas en ninguna me hicieron el duplicado, textualmente y sín contar el problema ” no hacemos duplicados de tarjeta de clientes que no, nos lo hayan comprado a nosotros”.
ante al impotencia, la lucidez me dice que estoy a tiempo de tramitar una porta inversa y asunto arreglado, cuando llamo a att al cliente, me atiende una srta. muy eficiente y amable, pero la información que me facilita aumenta mi malestar, “tengo permanencia”, pero, donde está el imei del telefono, pues me confirma que no existe que cuando tramitaron mi porta ya sabían que no había stock y me permitieron la compra y nunca me informaron de ello, asociaron la marca del telefono.
el lunes volvere a llamar 1º, que me anulen la permanencia, pq. no hay telefono físico.
2º que me devuelvan el dinero inmediatamente a mi cuenta.
3º quiero la porta inversa, pues no tengo tarjeta, y no puedo ir a ninguna tienda, pq no tengo el icc de la tarjeta.
según mi opinion el departamento de reclamaciones debería haber dado máxima prioridad a mi reclamación, llamándome y dandóme una solución en 48 horas.
la solucion justa si no hubiesen querido perder a un cliente y fidelizarle es, 1º envio urgente de sim con un terminal de sustitucion
2º compromiso de entrega del terminal adquirido a través de la web no antes de 30 días desde la formalizacion del pedido.
3º compensación económica correspondiente, por los daqños y perjuicios.
pero de ésto nada de nada, solución 0.
para terminar tengo que decir que me encantaría saber si hay alguien más actualmente que se encuentre en mi misma situación y si no que les parece todo esto.
un saludo.
Al final no pude hacer la porta inversa, pq. movistar tardaba unos 30 dias, así que a esperar, eso sí previa reclamacion a yoigo y a la OMIC.
Un saludo, Ana.
mi experiencia con yoigo iva bien hasta que e tramitado otra portabilidad y cual a sido la sorpresa que no a llegado el movil que pague ni la tarjeta para activar la linea despues de 3 dias desde que se llebo acabo la portabilidad e tenido que ir a una tienda a que me hagan un duplicado de tarjeta para tener linea y despue de eso tras llamar bastantes veces dicen que es que no tienen el movil que he comprado y tienen que esperar que les llegue les pido un telefono de sustitucion y concretan una fecha para su entrega la cual no se realiza creo que esta compañia no es de fiar segun mi experiencia espero que este incidente sea exporadico si no lo llevamos claro con yoigo
estos de yoigo son una panda de ladrones.
Yo no puedo llamar a ciertos números que si se pueden desde otros operadores y me dicen que esto es lo que hay. encima me tienen enganchado con la permanencia y tengo que aguantarme y llamar desde otros telefonos.
La cobertura es una mier….
VERDAD, VERDADERA PA TO SUS MUERT…
Para marta del departamento de yoigo, que cojones tengo que hacer para que me faciliteis el codigo simlock del modem, no tengo permanencia y llevo esperando más de 3 meses, llamo todos los días y realmente creeme deseo vuestra muerte más de lo que pensaissssssss
Resulta que compré una tarjeta sim de yoigo pero a los dos días envíe el fax para que me anularan el pedido. LLamo por teléfono y me dicen que ya esta el pedido de la tarjeta anulado. Pero lo que yo me pregunto es DONDE ESTA LA DEVOLUCIÓN DEL DINERO DE LA COMPRA DE LA TARJETA???? SIGO ESPERANDO EH??? ESE DINERO ES MÍO.
me compre con yoigo un lg ks20 al mes se dejo de ver la pantalla y lo lleve a la tienda para que me lo arreglaran pues han pasado 4 meses y no me lo han devuelto he puesto reclamaciones y de todo.
llamas a atencion al cliente y te tiras 40 min escuchando musica hasta que te pasan a a lgun incompetente de los que trabaja alli que no te da ninguna solucion.
tenia que tomar medidas el ministerio de telecomunicaciones contra esta compañia de estafadores dado las miles de denuncias que tienen.
asi yo tambien fundo empresa en 15o dias.
fernando gordillo de cobros y vanesa de atencion al cliente sois unos hijos de p… y en con especial cariño a fernando si te cogiera delante chul. de mierd. te arrancaba la cabez. hijo de p…
Yoigo es una Empresa que solo se dedica a estafar los clientes incautos que desconocen las triquiñuelas de venta me compre un aparato modem Toshiba G450 que ahora no lo puedo utilizar ya que estoy en chile, y Yoigo no me quiere dar el código de desbloqueo hasta después de 18 meses pese a que no tengo un contrato con ellos. Yoigo estafa las personas.
NO COMPREN Yoigo es una Empresa que solo se dedica a estafar los clientes incautos que desconocen las triquiñuelas de venta me compre un aparato modem Toshiba G450 que ahora no lo puedo utilizar ya que estoy en chile, y Yoigo no me quiere dar el código de desbloqueo hasta después de 18 meses pese a que no tengo un contrato con ellos. Yoigo estafa las personas.
y encima discriminan a los extranjeros !! ni pensar hacer una portabilidad a contrato y pedir un movil de 3ra generacion pq no os dejara si poneis el nie